FORMAR PARA A GESTAO DA QUALIDADE TOTAL

David R Jeffries

Monitor

Qualidade

972-9413-29-0

Gestão

A TQM trata essencialmente de mudança no estilo e cultura organizacionais, sistemas de informação, sistemas de controlo e processos operacionais e de gestão. Em ordem a corresponder às necessidades do cliente e conseguir o aperfeiçoamento contínuo de todos os aspectos das actividades da organização requeridos pela TQM, são necessárias novas abordagens, técnicas e competências, isto é, formação. O papel do formador é central em todo o processo TQM. Abarca tudo, desde a consecução do empenhamento das chefias e a facilitação da compreensão e aceitação por parte da organização, até confrontar problemas e incongruências de qualidade e, naturalmente também, organizar formação. Este livro pretende guiar o formador através das exigências que a TQM impõe à formação. Apresenta os processos através dos quais o formador poderá instigar, facilitar, implementar e pilotar a TQM através da organização. Os temas abordados em pormenor são os seguintes: -TQM: viagem ou destino; -Centrar os sistemas de negócio no cliente; -Diagnosticar necessidades de formação; -Influenciar a cultura organizacional; -Gerir projectos de actividades; -Afastar barreiras à comunicação Este livro prestará serviços inestimáveis quer a formadores quer a gestores e consultores que queiram explorar as inesgotáveis potencialidades da TQM.